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客服经理

 
岗位信息
  • 更新时间:2020-03-22
  • 学历:不限
  • 工作地点:广东省-深圳市
  • 语言要求:
  • 工作年限:不限
  • 招聘人数:若干
  • 月薪:0-1000元
  • 性质:私营企业
岗位要求
客服经理岗位任职资格1、全日制大专或以上学历;2、男女不限,30-45周岁,8年以上相关工作经验;3、具备较强的理解、沟通及协调能力;4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等相关专业知识;5、熟练运用各类办公自动化软件;6、有敬业精神、较强的执行力与团队管理能力;7、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。客服经理岗位职责1、负责公司整体客户服务工作的管理,落实各项客户服务工作;2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;3、有对公司发展战略规划、重大决策制订的参与、建议权;4、对违反操作流程的行为和过失有实施处罚的建议权;5、执行对本部人员加班、调休和请假等事宜的审核等;6、对监督对象工作表现做出评价并实施奖罚;7、部门内员工聘任、解聘的建议权;8、对直接下属有培训、监督、考核权。客服经理工作内容1、负责制定客服中心各项工作内容、制度,规范客服中心的各项工作;2、负责制定客户服务规范及各项工作流程,并对部门人员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量;3、 协助业务部门及物流安装部及时完成产品配送安装及售后维修工作;4、 负责客服中心团队建设,对客服人员进行招聘、激励、评价和考核;5、 负责对企业的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作;6、 负责按照分级管理规定,定期对所服务的客户进行拜访及满意度回访;7、 负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系;8、 负责对客户有关产品或服务质量投诉与意见处理结果的反馈;9、建立与管理呼叫中心,全面了解客户意见、需求,为客户提供即时服务、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;10、对各公司、办事处及经销商的售后服务工作进行指导和监督。
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